Politique d’Annulation – ClubeFashion
Cette politique d’annulation régit les procédures, délais et responsabilités en cas d’annulation de commandes effectuées sur le site www.clubefashion.com.
1. Annulation Avant Expédition
Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition, à condition que le produit n’ait pas encore été préparé ou expédié.
La demande d’annulation doit être envoyée via le ticket d’assistance disponible dans son Espace personnel ou, à défaut, par e-mail à info@clubefashion.com, en indiquant le numéro de commande.
Si la commande est en cours de traitement mais n’a pas encore été expédiée, elle sera annulée et remboursée intégralement.
Si la commande a déjà été expédiée, la Politique de Retour s’applique, conformément au droit de rétractation (voir point 2).
2. Annulation Après Expédition (Droit de Rétractation)
Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et à la législation portugaise applicable, le client dispose du droit d’annuler l’achat (droit de rétractation) dans un délai de 14 jours calendaires après la date de livraison, sans avoir à en indiquer le motif.
Conditions pour exercer ce droit :
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’envoi incorrect ou de produit défectueux.
Remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Pour les articles qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : sous-vêtements, maillots de bain sans scellé hygiénique), le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer, conformément à la législation.
3. Annulation des Commandes avec Paiement Rejeté ou Non Confirmé
Les commandes non payées ou dont le paiement est rejeté seront automatiquement annulées après 72 heures. Le client pourra passer une nouvelle commande si les produits sont toujours disponibles en stock.
4. Annulation à l’Initiative de ClubeFashion
ClubeFashion se réserve le droit d’annuler des commandes dans les situations suivantes :
Impossibilité de valider le paiement ;
Erreurs techniques dans les prix ou descriptions des produits ;
Rupture de stock imprévue ;
Soupçon de fraude ou d’utilisation abusive de la plateforme.
Dans ces cas, le client sera informé par e-mail et intégralement remboursé, le cas échéant.
5. Contact
Pour toute information complémentaire, veuillez contacter :
ClubeFashion – Circunland, Lda.
📍 Avenida Paul Harris, nº1, Edifício D
2710-274 Mem Martins, Sintra – Portugal
📧 Email : info@clubefashion.com
01 juillet 2025