Política de Cancelación – ClubeFashion
Esta Política de Cancelación establece los procedimientos, plazos y responsabilidades en caso de cancelación de pedidos realizados en el sitio web www.clubefashion.com.
1. Cancelación Antes del Envío
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío, siempre que el producto no haya sido preparado ni despachado.
La solicitud de cancelación debe enviarse mediante ticket al servicio de Atención al Cliente disponible en su Área personal o, alternativamente, por correo electrónico a info@clubefashion.com, indicando el número de pedido.
Si el pedido está en proceso y aún no ha sido enviado, será cancelado y reembolsado íntegramente.
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará la Política de Devoluciones, conforme al derecho de desistimiento (ver punto 2).
2. Cancelación Después del Envío (Derecho de Desistimiento)
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y la legislación portuguesa aplicable, el cliente tiene derecho a cancelar la compra (derecho de desistimiento) dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega, sin necesidad de indicar motivo.
Condiciones para ejercer este derecho:
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios intactos.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de envío incorrecto o producto defectuoso.
Reembolso:
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días hábiles tras la recepción y verificación del producto devuelto.
En el caso de artículos que, por su naturaleza, no sean susceptibles de devolución por motivos de higiene o protección de la salud (ej.: ropa interior, trajes de baño sin precinto higiénico), el derecho de desistimiento podría no aplicarse, según lo establecido por la ley.
3. Cancelación de Pedidos con Pago Rechazado o No Confirmado
Los pedidos que no se hayan pagado o cuyo pago sea rechazado serán cancelados automáticamente después de 72 horas. El cliente podrá realizar un nuevo pedido si los productos siguen disponibles en stock.
4. Cancelación por Iniciativa de ClubeFashion
ClubeFashion se reserva el derecho de cancelar pedidos en las siguientes situaciones:
Imposibilidad de validar el pago;
Errores técnicos en los precios o descripciones de los productos;
Ruptura de stock imprevista;
Sospecha de fraude o uso indebido de la plataforma.
En estos casos, el cliente será notificado por correo electrónico y reembolsado íntegramente, si corresponde.
5. Contacto
Para aclaraciones adicionales, contacte con:
ClubeFashion – Circunland, Lda.
📍 Avenida Paul Harris, nº1, Edifício D
2710-274 Mem Martins, Sintra – Portugal
📧 Email: info@clubefashion.com
Última actualización: 01 de julio de 2025